سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

في FATAL TOOLS®، يتم تصنيع كل فرشاة يدوياً وفحصها وتغليفها بعناية لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة. ونظراً لأن منتجاتنا تشمل أدوات وإكسسوارات تجميل تتطلب معايير خاصة بالنظافة والسلامة، فلا يمكن إرجاع المنتجات بعد فتحها، إلا في الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به خلاف ذلك.

ومع ذلك، نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمحتفظة بتغليفها الأصلي المحكم، كما نقدم الدعم الكامل في حال استلام منتج تالف أو فيه عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب.

يرجى قراءة السياسة كاملة أدناه.

1. إرجاع المنتجات غير المفتوحة

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح بالكامل ومحتفظاً بحالته وتغليفه الأصلي المحكم، بما في ذلك جميع أغلفة الحماية الأصلية.

شروط قبول الإرجاع:

• يجب أن تكون جميع أغلفة الحماية الأصلية سليمة بالكامل، وغير مفتوحة أو معدّلة بأي شكل.

• يجب أن تكون جميع ملصقات ختم FATAL TOOLS®، حيثما وجدت، سليمة بالكامل وغير مفتوحة أو منزوعة.

• يجب أن تبقى عبوة المنتج مغلقة بالكامل وغير مفتوحة أو مستخدمة.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع القطع والإكسسوارات ومواد التغليف الأصلية.

تكاليف شحن الإرجاع:

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية وضرائب مترتبة عليه.

• سنقوم بتزويد العميل بتكلفة شحن الإرجاع عبر DHL قبل بدء عملية الإرجاع. وبعد موافقة العميل على التكلفة، سيتم تزويده بملصق شحن الإرجاع.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب تم دفعها نتيجة عملية الإرجاع.

فحص المنتج المرتجع:

إذا تم فتح أو إزالة أو كسر أو إتلاف أي من أغلفة الحماية الأصلية أو الأختام أو ملصقات الختم، أو تبين أنه تم العبث بها، فلن يُعتبر المنتج مؤهلاً للإرجاع كمنتج غير مفتوح، وقد يتم رفض طلب الإرجاع، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة

بعد فتح غلاف الحماية الأصلي أو عبوة المنتج، لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي:

• الفرش الفردية ومجموعات الفرش

• إسفنجات المكياج وأدوات التجميل الأخرى التي تتطلب معايير خاصة بالنظافة

• الحقائب والحافظات والإكسسوارات

• المنتجات والمجموعات محدودة الإصدار

• صناديق العلاقات العامة (PR Boxes) والمنتجات الترويجية

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي، وذلك لاعتبارات النظافة والسلامة، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، أو واجهت مشكلة تعتقد أنها قد تكون ناتجة عن عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر contact@fataltools.com في أقرب وقت ممكن.

يجب الإبلاغ عن التلف أو المنتجات الناقصة أو غير الصحيحة، وأي مشكلة يمكن ملاحظتها عند الاستلام، خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. أما المشكلات التي لا يمكن اكتشافها خلال هذه المدة، فيرجى الإبلاغ عنها فور اكتشافها.

لا تؤثر هذه المدة على أي حقوق إلزامية للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

المعلومات والأدلة المطلوبة

بحسب طبيعة المشكلة، قد نطلب:

• صوراً واضحة و/أو فيديو يوضح المشكلة
• رقم الطلب
• فيديو فتح الشحنة، إن وجد
• تفاصيل عن كيفية استخدام المنتج أو تنظيفه أو تخزينه والعناية به
• اسم أو نوع المنظف أو الصابون أو مستحضر التجميل أو أي مادة أخرى تم استخدامها على المنتج
• أي معلومات إضافية نحتاجها لتقييم المشكلة

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن حالة المنتج وطريقة استخدامه وتنظيفه والعناية به.

قد يؤدي عدم تقديم المعلومات اللازمة لتقييم المشكلة إلى عدم إمكانية الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

العناية بالمنتج وتنظيفه

يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات العناية والتنظيف المقدمة منFATAL TOOLS®

لا تُعتبر الأضرار أو تغير اللون أو ظهور الرواسب أو التشوه أو التساقط المفرط للشعيرات أو التغير في ملمس المنتج أو مظهره عيباً مصنعياً إذا كان ناتجاً عن الغسل بطريقة غير صحيحة، أو استخدام منظفات أو مواد كيميائية غير مناسبة، أو التجفيف غير الصحيح، أو التعرض للحرارة، أو سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات العناية المنشورة.

إذا كانت المشكلة تتعلق بمنتج تم غسله أو تنظيفه، فقد نطلب تفاصيل عن طريقة التنظيف والمنتجات المستخدمة.

فحص المنتج

لا يمكن تقييم بعض المشكلات بشكل دقيق من خلال الصور أو الفيديو وحدهما.

إذا رأينا أن فحص المنتج بشكل مباشر ضروري، فقد نطلب إعادة المنتج إلينا قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال أو أي حل آخر.

عند الحاجة، قد نقوم بترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا. استلام المنتج بغرض الفحص لا يعني قبول المطالبة أو الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

بعد استلام المنتج، سيتم فحصه لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو خصائص طبيعية للمنتج، أو الاستخدام المعتاد، أو العناية أو التنظيف غير الصحيح، أو التلوث، أو سوء الاستخدام، أو استخدام منتجات أو مواد تنظيف غير مناسبة، أو أي سبب خارجي آخر.

العيوب المؤكدة

إذا أكد الفحص وجود عيب في المنتج أو أن الحالة مؤهلة بموجب هذه السياسة، فقد يشمل الحل:

• استبدال المنتج المتأثر؛ أو
• استرداد قيمة المنتج المتأثر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا تم تأكيد أهلية المطالبة، تتحمل FATAL TOOLS® تكاليف شحن الإرجاع المعقولة المتعلقة بالمطالبة المعتمدة.

المطالبات غير المؤكدة بعد الفحص

إذا لم يُظهر الفحص وجود العيب المصنعي المبلغ عنه، أو تبين أن حالة المنتج ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التنظيف أو العناية غير الصحيحة، أو استخدام منظفات أو مواد كيميائية غير مناسبة، أو التلوث، أو الاستخدام المعتاد، أو أي سبب آخر غير متعلق بعيب مصنعي، فقد يتم رفض المطالبة.

إعادة المنتج بغرض الفحص لا تجعله مؤهلاً للإرجاع بسبب تغيير الرأي. وتظل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو غسلها أو تنظيفها خاضعة لشروط النظافة والسلامة الواردة في هذه السياسة.

في هذه الحالات، لن يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

يمكن للعميل طلب إعادة المنتج الذي تم فحصه إليه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف أخرى مرتبطة بإعادة المنتج غير المؤهل، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

إذا لم يقم العميل بترتيب أو دفع تكلفة إعادة المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ إبلاغه بنتيجة الفحص، فقد يُعتبر المنتج غير مطالب به ويتم التعامل معه وفقاً للقانون المعمول به.

أمثلة على الحالات المؤهلة للمراجعة

قد تشمل:

• شعيرات مثنية بشدة أو مكسورة
• مقابض متشققة أو مكسورة
• حلقات الفرشاة (Ferrules) المثبتة بشكل غير صحيح أو المعيبة
• عيوب التصنيع أو التجميع
• خدوش عميقة أو انبعاجات كبيرة موجودة عند الاستلام
• منتجات ناقصة من المجموعة
• أشكال فرش غير صحيحة أو خطأ في محتويات المجموعة
• استلام منتج غير صحيح
• أي حالة غير معتادة قد تشير إلى وجود عيب مصنعي

قد توجد اختلافات طبيعية ومعقولة بين المنتجات المصنوعة من مواد طبيعية. ولا تُعتبر الخصائص الطبيعية للمواد المستخدمة، أو الخصائص الموضحة في معلومات المنتج أو تعليمات العناية، أو الاختلافات المقبولة ضمن عملية التصنيع، عيوباً بشكل تلقائي.

أضرار الشحن والتغليف الخارجي

تلف صندوق الشحن أو الظرف أو مواد الحماية أو أي تغليف خارجي أثناء النقل لا يؤهل الطلب، بحد ذاته، للاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع إذا كانت المنتجات الموجودة بالداخل سليمة وصالحة للاستخدام.

ولا تُعتبر الانبعاجات البسيطة أو الثنيات أو الخدوش أو التمزقات أو الانضغاط أو العلامات التي قد تحدث للتغليف الخارجي أثناء النقل عيوباً في المنتج.

إذا وصلت عبوة الشحن متضررة، يرجى فحص محتوياتها والتواصل مع FATAL TOOLS® إذا كان المنتج نفسه قد تعرض للتلف أيضاً. وقد نطلب صوراً للتغليف الخارجي والمنتج المتضرر لتقييم الحالة.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.

4. طريقة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب استرداد المبلغ:

• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

• تستغرق معالجة المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب الدولة أو مزود خدمة الدفع.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، حيثما ينطبق ذلك.

كما يمكن للعميل اختيار:

• استبدال المنتج المتأثر بالمشكلة.

إذا تمت إعادة الشحنة إلينا بسبب تعذر التسليم، أو رفض استلامها، أو عدم استلامها من نقطة الاستلام المحددة، فسيتم اعتبار الطلب غير مستلم من قبل العميل. وفي هذه الحالات، يتم رد المبلغ بعد خصم جميع تكاليف الشحن والمناولة والإرجاع التي ترتبت على الطلب.

5. الشحنات المفقودة أو المسروقة

يتم شحن طلباتنا حصرياً عبر DHL Express.

إذا كانت حالة الشحنة لدى DHL تظهر بأنها تم تسليمها ولكنك لم تستلمها:

1. يرجى فتح بلاغ لدى DHL.

2. تزويدنا برقم البلاغ.

3. سنقوم بمساعدتك وتوفير المستندات اللازمة من جانبنا.

4. تتم مراجعة طلبات استبدال الشحنات المسروقة بشكل فردي وفقاً لظروف كل حالة.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل.

بعد انتهاء مدة الإلغاء، أو في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه قبل انتهائها، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

7. الرسوم الجمركية والضرائب للطلبات الدولية

تشحن FATAL TOOLS® الطلبات دولياً عبر DHL Express.

تحصل الطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى المحدد للشحن المجاني على خدمة شحن DHL Express مجاناً. أما الطلبات التي تقل عن هذا الحد، فتُطبق عليها رسوم شحن ثابتة عبر DHL Express تظهر عند إتمام الطلب.

تتحمل FATAL TOOLS® جميع الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية. ولن يُطلب من العميل دفع رسوم جمركية أو ضرائب إضافية عند استلام الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، ومدة المعالجة المحلية في بلد الاستلام.

نحن هنا لمساعدتك

إذا كان لديك أي استفسار عن الرسوم المحتملة في بلدك، أو تلقيت إشعاراً غير متوقع يتعلق بالجمارك، يمكنك التواصل معنا وسيسعد فريقنا بمساعدتك وتوضيح الإجراءات اللازمة.

📧 contact@fataltools.com

هدفنا هو أن تكون تجربتك مع FATAL TOOLS®، من إتمام الطلب وحتى استلامه وفتح الشحنة، سلسة قدر الإمكان.

8. تواصل معنا

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ:

📧 contact@fataltools.com

يتم الرد خلال1–3  أيام عمل.